Türkçe|English  
  KTU Course Catalogue  
Arama Yapmak İstediğiniz Anahtar Kelimeyi Giriniz :       
BEŞİKDÜZÜ MESLEK YÜKSEKOKULU / BÜRO HİZMETLERİ VE SEKRETERLİK / ÇAĞRI MERKEZİ HİZMETLERİ
  Genel Bilgiler
  Yönetim
  Amaç ve Öğrenme Çıktıları
  Akademik Personel
  Ders Programı
     1. Yıl
     2. Yıl
   Öğrenme Çıktıları Matrisi
 
  Doktora Programları
  Yüksek Lisans Programları
  Lisans Programları
  Meslek Yüksek Okulları
 
  Geri
  Ana Sayfa
  KTÜ Ana Sayfa

BCMH2019 ÇAĞRI MERKEZİ LABORATUAR UYGULAMALARI - I 2+1+0 ECTS:6
Yıl / Yarıyıl2. Yıl / Güz Dönemi
Ders DuzeyiÖn Lisans
Yazılım ŞekliZorunlu
BolumuBüro Hizmetleri Ve Sekreterlik Bölümü
Ön KoşulYok
Öğretim SistemiYüz yüze , Grup çalışması
Dersin suresi14 hafta - haftada 2 saat teorik ve 1 saat uygulama
Öğretim Üyesi
Diğer Öğretim Üyesi / ÜyeleriÖĞR. GÖR. Doğan GÜRDAL,ÖĞR. GÖR. Doğan GÜRDAL,
Öğretim Dili Türkçe
StajYok
 
Dersin Amacı
Hangi sektörde olsun zorlanmadan çağrıları yönetebilmek
 

Öğrenme Çıktıları

BPÇK

ÖY

Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler :

ÖÇ - 1 :

müşteri memnuniyeti

2,3,4

ÖÇ - 2 :

doğru çağrı yönetebilme

2,3,4

ÖÇ - 3 :

düzgün konuşabilme

2,3,4

ÖÇ - 4 :

müşteriyi ikna edebilme

2,3,4

ÖÇ - 5 :

kendine güvenme

2,3,4

BPÇK : Bölüm program çıktılarına katkı, ÖY : Ölçme ve değerlendirme yöntemi (1: Yazılı Sınav, 2: Sözlü Sınav, 3: Ev Ödevi, 4: Laboratuvar Çalışması/Sınavı, 5: Seminer / Sunum, 6: Dönem Ödevi / Proje), ÖÇ : Öğrenme Çıktısı

 

Dersin İçeriği

Laboratuvarda uyuglamalı çağrı eğitimi

 

Haftalık Detaylı Ders İçeriği

 Hafta

Detaylı İçerik

Önerilen Kaynak

 Hafta 1

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 2

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 3

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 4

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 5

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 6

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 7

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 8

ara sınav

 Hafta 9

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 10

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 11

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 12

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 13

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 14

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 15

laboratuvar uygulamaları

 Hafta 16

final sınavı

 

Ders Kitabı / Malzemesi

1laboratuvar uygulamaları

 

İlave Kaynak

 

Ölçme Yöntemi

Yöntem

Hafta

Tarih

Süre (Saat)

Katkı (%)

Arasınav

08

10
11
2017

30

50

Laboratuar sınavı

14

08
1
2018

200

50

Sözlü sınav

4
6
9

 

Öğrenci İş Yükü

İşlem adı

Haftalık süre (saat)

Hafta sayısı

Dönem toplamı

Yüz yüze eğitim

180

14

2520

Laboratuar çalışması

180

14

2520

Arasınav

30

1

30

Uygulama

180

14

2520

Dönem sonu sınavı

30

1

30

Toplam iş yükü

7620