|
|
| END3013 | Hizmet Sistemleri | 3+0+0 | AKTS:5 | | Yıl / Yarıyıl | Güz Dönemi | | Ders Duzeyi | Lisans | | Yazılım Şekli | Seçmeli | | Bölümü | ENDÜSTRİ MÜHENDİSLİĞİ BÖLÜMÜ | | Ön Koşul | Yok | | Eğitim Sistemi | Yüz yüze | | Dersin Süresi | 14 hafta - haftada 3 saat teorik | | Öğretim Üyesi | Doç. Dr. Hüseyin Avni ES | | Diğer Öğretim Üyesi | | | Öğretim Dili | Türkçe | | Staj | Yok | | | | Dersin Amacı: | | Hizmet sistemlerini tanıtmak, hizmet problemlerine Endüstri Mühendisliği yaklaşımıyla çözüm sunabilme yeteneği kazandırmak, sistem verimliliğini artırmak amacıyla çözüm yöntemleri öğretmek |
| Öğrenim Kazanımları | BPKK | ÖY | | Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler : | | | | ÖK - 1 : | Hizmet sistemlerinindeki bir süreci tanımlama becerisi kazandırılması | 3 | 1,6 | | ÖK - 2 : | Hizmet sistemleri ile ilgili problemleri çözebilme yeteneğinin kazandırılması | 8 | 1,6 | | BPKK :Bölüm program kazanımlarına katkı, ÖY : Ölçme ve değerlendirme yöntemi (1: Yazılı Sınav, 2: Sözlü Sınav, 3: Ev Ödevi, 4: Laboratuvar Çalışması/Sınavı, 5: Seminer / Sunum, 6: Dönem Ödevi / Proje),ÖK : Öğrenim Kazanımı | | |
| Hizmet kavramları, hizmet sistemleri, hizmet sistemlerinin özellikleri, hizmet kalitesinin ölçülmesi, hizmet sistemlerinde kalite ve performans modelleri, hizmet sistemlerinde üretim |
| |
| Haftalık Detaylı Ders İçeriği | | Hafta | Detaylı İçerik | Önerilen Kaynak | | Hafta 1 | Hizmet Sektörü ve Hizmet tanımları | | | Hafta 2 | Hizmet Sistemlerinin Sınıflandırılması | | | Hafta 3 | Hizmet Karşılaşmaları | | | Hafta 4 | Hizmet Kalitesi ve Ölçümü | | | Hafta 5 | Hizmet Sistemlerinde Yer ve Mevki Seçimi | | | Hafta 6 | Hizmet Sistemlerinde Yerleşim Stratejileri | | | Hafta 7 | Hizmet Sistemlerinde Arz ve Talep Yönetimi | | | Hafta 8 | Hizmet Sistemlerinde Araç Rotalama | | | Hafta 9 | Arasınav | | | Hafta 10 | Süreç Analizi ve Tasarımı | | | Hafta 11 | Hizmet Verimliliği ve Performans Ölçümü | | | Hafta 12 | Hizmet Hataları, Telafisi ve Garantileri | | | Hafta 13 | Hizmet Sistemlerinde Proje Yönetimi | | | Hafta 14 | Hizmet Stok Sistemleri | | | Hafta 15 | Hizmet Sistemlerinde Veri Madenciliği | | | Hafta 16 | Final Sınavı | | | |
| 1 | Ersöz, S. ve Aktepe, A., 2018; Hizmet/Servis Sistemleri: Kavram-Teori-Uygulama, Seçkin Yayıncılık, Ankara | | | 2 | Lovelock, C.H., 2002; Principles of Service Marketing and Management. Prentice Hall; . | | | |
| 1 | Koç, E., 2018; Hizmet Pazarlaması ve Yönetimi, Seçkin Yayıncılık, Ankara | | | |
| Ölçme Yöntemi | | Yöntem | Hafta | Tarih | Süre (Saat) | Katkı (%) | | Arasınav | 9 | 11/12/2020 | 1 | 30 | | Ödev | 15 | 01/01/2021 | 6 | 20 | | Dönem sonu sınavı | 16 | 05/02/2021 | 1 | 50 | | |
| Öğrenci Çalışma Yükü | | İşlem adı | Haftalık süre (saat) | Hafta sayısı | Dönem toplamı | | Yüz yüze eğitim | 2 | 14 | 28 | | Sınıf dışı çalışma | 2 | 14 | 28 | | Arasınav için hazırlık | 1.5 | 8 | 12 | | Arasınav | 2 | 1 | 2 | | Uygulama | 1 | 12 | 12 | | Proje | 2 | 12 | 24 | | Dönem sonu sınavı için hazırlık | 2 | 6 | 12 | | Dönem sonu sınavı | 2 | 1 | 2 | | Toplam Çalışma Yükü | | | 120 |
|