|
|
| ISL4026 | Hizmet Pazarlaması Yönetimi | 3+0+0 | AKTS:4 | | Yıl / Yarıyıl | Bahar Dönemi | | Ders Duzeyi | Lisans | | Yazılım Şekli | Seçmeli | | Bölümü | İŞLETME BÖLÜMÜ | | Ön Koşul | Yok | | Eğitim Sistemi | Yüz yüze | | Dersin Süresi | 14 hafta - haftada 3 saat teorik | | Öğretim Üyesi | Prof. Dr. Fazıl KIRKBİR | | Diğer Öğretim Üyesi | yok | | Öğretim Dili | Türkçe | | Staj | Yok | | | | Dersin Amacı: | | Hizmet pazarlaması yönetiminin temel ilke ve kavramlarını öğrencilere benimsetmektir. |
| Öğrenim Kazanımları | PÖKK | ÖY | | Bu dersi başarı ile tamamlayan öğrenciler : | | | | ÖK - 1 : | Hizmet kavramını tanımlayabilecekler. | 1,6 | 1, | | ÖK - 2 : | Hizmet sektörlerinde müşteri tiplerine göre davranış şekillerini tesbit edebilecekler. | 1,6 | 1, | | ÖK - 3 : | Hizmet sektörlerindeki problemleri tespit edebilecekler. | 1,6 | 1, | | ÖK - 4 : | Göreceli çevre satış durum analizi ve tespitleri yapabilecekler. | 1,6 | 1, | | ÖK - 5 : | Kültürler arası hizmet sektörlerinde tutum farklılıklarını kavrayabilecekler. | 1,6 | 1, | | PÖKK :Program öğrenim kazanımlarına katkı, ÖY : Ölçme ve değerlendirme yöntemi (1: Yazılı Sınav, 2: Sözlü Sınav, 3: Ev Ödevi, 4: Laboratuvar Çalışması/Sınavı, 5: Seminer / Sunum, 6: Dönem Ödevi / Proje),ÖK : Öğrenim Kazanımı | | |
| Pazarlamanın ve hizmetlerin gelişimi, hizmetlerin tanımı ve sınıflandırılması, hizmet işletmeleri, hizmet yönetiminde pazarlama stratejileri, Profesyonel hizmetler ve Bireysel hizmetlerde müşteri tatmin yöntemleri. |
| |
| Haftalık Detaylı Ders Planı | | Hafta | Detaylı İçerik | Önerilen Kaynak | | Hafta 1 | Dersin amacı ve hizmetin tanımı. | | | Hafta 2 | Hizmet yönetimi kavramı ve hizmet sektörünün önemi. | | | Hafta 3 | Hizmetler ve hizmetlerin sınıflandırılması. | | | Hafta 4 | Hizmet Pazarlaması yönetiminde pazarlama karması elamanları: ürün | | | Hafta 5 | Hizmet pazarlaması yönetiminde dağıtım. | | | Hafta 6 | Hizmet pazarlaması yönetiminde Tutundurma ve fiyatlandırma. | | | Hafta 7 | Hizmet pazarlaması yönetiminde insan ve yönetim süreci. | | | Hafta 8 | Hizmet pazarlaması yönetiminde Fiziksel unsurlar. | | | Hafta 9 | Arasınav | | | Hafta 10 | Hizmet pazarlaması yönetiminde kapasite ve talep yönetimi. | | | Hafta 11 | Hizmet kalitesi, hizmet karşılaşmaları.
| | | Hafta 12 | İlişkisel pazarlama. | | | Hafta 13 | Profesyonel hizmetler. | | | Hafta 14 | Bireysel hizmetlerde müşteri tatmin yöntemleri | | | Hafta 15 | Hizmet türlerine göre pazarlama stratejileri | | | Hafta 16 | Final sınavı | | | |
| 1 | Öztürk,A.,2007; Hizmet Pazarlaması, Etkin Kitap Evi, Bursa | | | |
| Ölçme Yöntemi | | Yöntem | Hafta | Tarih | Süre (Saat) | Katkı (%) | | Proje | 4-13. haftalar | 01-03-2024 ile 31-05-2024 arası | | 40 | | Sunum | 4.13. haftalar | 01-03-2024 ile 31-05-2024 arası | | 10 | | Dönem sonu sınavı | 16 | 12/06/2024 | 1 | 50 | | |
| Öğrenci Çalışma Yükü | | İşlem adı | Haftalık süre (saat) | Hafta sayısı | Dönem toplamı | | Yüz yüze eğitim | 3 | 14 | 42 | | Sınıf dışı çalışma | 3 | 12 | 36 | | Arasınav için hazırlık | 5 | 3 | 15 | | Arasınav | 1 | 1 | 1 | | Dönem sonu sınavı için hazırlık | 5 | 5 | 25 | | Dönem sonu sınavı | 1 | 1 | 1 | | Toplam Çalışma Yükü | | | 120 |
|